TOCC | OKR与KPI之间的迷茫?

大家好,我是TOCC的彭老师。

今天给给大家分享一个大家都关心的问题:OKRKPI有何区别。这同样是一个出现几率非常高的问题,很多机构的培训课程中都专门拿出一讲来介绍,不过也确实是,OKR和KPI之间确实有着十分相似的地方。我听到过很多学员的反馈吐槽,说OKR做着做着就变成KPI了,相信这是很多人都遇到的困扰,所以就说一说OKR和KPI之间的区别。

可以在晚上搜一搜,都会给我们答案,有兴趣的同学可以去看一看。我想给大家分享的是它们之家最本质的区别,你能一下就判断出哪个是OKR,哪个是KPI的区别,我们来具体看一下。

TOCC | OKR与KPI之间的迷茫?
图片来源:OKR教练认证(TOCC)

先来看一下KPI的定义:通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具。通俗讲就是工作目标量化,然后层层分解,KPI要通过目标式量化来实现的,强调的是结果。

比如拿比较明显的业务部门举例:公司年度目标是1000万,两个团队各500万,然后具体到每个人多少,把目标通过业绩量化出来,按层级分解,这是最简单的KPI模式。

再来看一下OKR的定义:一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。既要明确目标,还要跟踪目标以及完成情况,强调的是工作过程的管理。

依然拿刚才的例子举例:公司年度目标是1000万,那公司层级需要做什么样的工作才能达成目标?衡量其达成的指标是什么?而这些指标达成的具体过程要如何管理?

我们举一个工作中的实际例子来看一下:

KPI:提升客户满意度95%

OKR则是,

O:提升客户满意度95%

KR1:客户问题解决时间缩短⾄2天
KR2:客户问题反映时间缩短⾄4⼩时
KR3:本季度招聘客服⼈员新增5名
KR4:培训客户服务⼈员服务技巧1次

从这个对比上也可以看出,KPI强调的是结果,而OKR强调的是过程的追踪与管控,这是它们之间最本质的区别。你可以依此来看一下团队的工作属于哪一种。

以上就是分享的内容,你明白OKR和KPI之间的区别了吗?

TOCC | OKR与KPI之间的迷茫?
图片来源:OKR教练认证(TOCC)

OKR教练认证(TOCC)是国内最具影响力的OKR教练与技能水平认证,是OKR理论与一线实践经验的融合。TOCC可以提供系统的、自定进度的线上课程,以及互动性强、信息量大的实践指导,帮助有志于 OKR 的从业者培养全面的专业知识和OKR的技能,以加速组织、团队和个人的绩效提升。

 

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