大家好，我是TOCC的彭老师。
今天给给大家分享一个大家都关心的问题：OKR与KPI有何区别。这同样是一个出现几率非常高的问题，很多机构的培训课程中都专门拿出一讲来介绍，不过也确实是，OKR和KPI之间确实有着十分相似的地方。我听到过很多学员的反馈吐槽，说OKR做着做着就变成KPI了，相信这是很多人都遇到的困扰，所以就说一说OKR和KPI之间的区别。
可以在晚上搜一搜，都会给我们答案，有兴趣的同学可以去看一看。我想给大家分享的是它们之家最本质的区别，你能一下就判断出哪个是OKR，哪个是KPI的区别，我们来具体看一下。
先来看一下KPI的定义：通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具。通俗讲就是工作目标量化，然后层层分解，KPI要通过目标式量化来实现的，强调的是结果。
比如拿比较明显的业务部门举例：公司年度目标是1000万，两个团队各500万，然后具体到每个人多少，把目标通过业绩量化出来，按层级分解，这是最简单的KPI模式。
再来看一下OKR的定义：一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。既要明确目标，还要跟踪目标以及完成情况，强调的是工作过程的管理。
依然拿刚才的例子举例：公司年度目标是1000万，那公司层级需要做什么样的工作才能达成目标？衡量其达成的指标是什么？而这些指标达成的具体过程要如何管理？
我们举一个工作中的实际例子来看一下：
KPI：提升客户满意度95%
OKR则是，
O：提升客户满意度95%
KR1：客户问题解决时间缩短⾄2天
KR2：客户问题反映时间缩短⾄4⼩时
KR3：本季度招聘客服⼈员新增5名
KR4：培训客户服务⼈员服务技巧1次
从这个对比上也可以看出，KPI强调的是结果，而OKR强调的是过程的追踪与管控，这是它们之间最本质的区别。你可以依此来看一下团队的工作属于哪一种。
以上就是分享的内容，你明白OKR和KPI之间的区别了吗？
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