为准备下学期的课程做准备，我问我的助教，为什么我没有在校园里看到我们新班级的海报。听到随之而来的各种借口–“天在下雨。”（海报贴在建筑物内。）“我们还有时间。”（我们已经同意他们将在一周前上楼）– 当我在一家破产的公司里担任营销副总裁的工作时，借口似乎是我们的主要产品。所以我们创造了没有借口的文化。

没有任何借口作为核心价值

除了客户发现、创建最终用户需求和产品策略之外，营销还充当销售的服务组织。当我们没能按时完成销售计划或错过媒体截止时间时，这让我发疯。我很快意识到，每当没有按时交货时，我的营销部门的每个人都有借口。找借口而不是及时提供成果，意味着我们作为一个组织失败了。我们不支持公司的使命（产生收入和利润），缺乏诚实降低了我们的信誉和诚信。

我意识到这是我们文化的一个破碎部分，但不知道为什么。然后有一天打到了我。截止日期缩短了，就没有任何后果-没有及时交付我的直接报告，没有对向他们报告的人造成任何后果-对我们的供应商也没有任何后果。

毫无疑问，我们整个部门表现得好像时间表和承诺并不重要。我经常听到这样的话：“销售渠道的小册子迟到了，因为供应商很忙，所以他们不能按原定的截止日期。”或者“由于我的设计师病了，所以必须将一月份的广告移到二月份，但是我没告诉你，因为我认为还可以。”或者，“我们将推迟产品发布，因为团队认为他们不能及时做好准备。”我继承了一个部门，其文化已转变为承诺进入模糊的愿望。我们没有任何责任。

我意识到，对于我们来说，建立一个能推动公司发展的高绩效营销组织，必须改变这一点。我想要一个可以指望交付的部门。有一天，我在门上贴了一块标语，上面写着：不接受任何借口！然后，我让营销部门的每个人都知道我的意思是，“我们所有人都要’负责任’。”

负责任的意思是，“我们约定了交货日期，并且从现在到交货日期，如果你寻求帮助是因为你陷入困境，或者发生在你控制之外的事情。但不要等到到期的时候，你走进我的办公室，给我一个借口。这会让你丢掉你的工作。”

而且，“由于我不会接受此类借口，因此您也无权从您的员工或供应商处接受这些借口。您需要告诉您的员工和供应商，如果遇到问题，可以寻求帮助。但是，您还需要让部门中的每个人都知道，从现在开始，在项目到期的当天拿出一个借口，将使他们失去工作。

目标不是僵化的日期和截止日期，而是要建立一种没有惊喜和集体解决问题的文化。

我不想让这声音听起来容易。请求帮助和/或说你被卡住了，造成了许多人的认知失调。甚至当我们公开称赞寻求帮助的人时，有些人还是无法承认他们需要帮助，直到项目到期。其他人则转向另一个方向，认为集体解决问题，意味着他们可以进入我的办公室，并说他们“有问题”，并认为我会为他们解决这个问题，而不是先尝试自己解决。当我们努力使“无借口”成为我们文化的一部分时，我们的一些人无法适应。少数人成为前雇员。但其余的人感到有能力和责任感。

一切都是“第一优先”

在我们实施“没有借口”之前，还有另外一件事需要解决。我意识到，我的营销团队已经成为市场营销内部和外部的倾倒场——所有的事情都是“第一优先”。我们无法说：“我们不能接受这个项目。”然而，简单地接受任何想要市场提供的任何东西都是不可持续的。

我们迅速进行了产能/优先级计划流程。每个营销组（产品营销，marcom，贸易展览会等）计算其可用工时数和预算美元。然后，每个部门每周都会在其工作板上对项目的优先级进行排序，并估算每个项目的时间和预算。如果营销人员想要添加一个新项目，我们需要找出列表中哪些现有项目要推迟或杀死以适应该项目。如果市场营销之外的某人，想要在我们拥有资源之前添加一个新项目，我们会让他们决定要推迟/杀死他们当前的哪个项目。如果我们没有资源来支持他们，那么我们将帮助他们在公司外部寻找资源。最后，

随着时间的推移，问责制、执行力、诚实和正直成为我们相互沟通、其他部门和供应商的基石。

我们按时并按预算交付了我们所说的那样的组织，因此被称为高绩效组织。

教训

• 没有为失败提供借口，只有事实和请求帮助
• 没有接受失败的借口，只有事实，并提供帮助
• 不懈的执行
• 个人诚实正直

就是这样 四个子弹。它定义了我们的文化。

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