实际工作中,向上反馈的3种技巧(加上1:1会议案例)

良好的沟通对于各级管理人员来说都是一项关键技能。这些言语模式将帮助您每次都清晰地传达您的信息。

当涉及到工作场所反馈时,正常是以自上而下的方式思考。毕竟,通过严格的评估和定期反馈来提高员工绩效是经理的主要职责之一。

但是,“向上反馈”,即从员工到经理的反馈,对于专业发展,建立信任和整体组织成功同样至关重要。但是,问题在于,为您的经理提供反馈可能很棘手且令人生畏,尤其是如果反馈不是积极的反馈。

因此,我们将介绍三种向经理提供反馈的技术,这些技术可以帮助您减轻一些压力,并使过程尽可能顺利,无痛苦。

给您经理的反馈:不应该做什么

在介绍帮助您向经理提供反馈的技术之前,请务必避免以下几点。

  • 不要从我在您的位置做的角度提供反馈。(提示:无论您的关系如何稳固,任何经理都不太可能听到下属的“如果我是您,我会……”的说法。)相反,请使用“在那次会议上注意到了……”或“当您执行X时,我认为它是Y。”
  • 不要指责或猜测某些行为或问题背后的“原因”。相反,只需提供“内容”。员工对其经理绩效的看法有限,您可能不了解每种情况的所有动态或经理可能承受的压力和要求。这就是为什么始终以感知的形式来构成反馈,而不是如果穿上鞋子会做什么的原因,很重要的另一个原因-因为事实是您真的不知道。
  • 不要将肯定的陈述和建设性的陈述与“但是”,“尽管”或“但是”联系起来。尽管这可能不是您的意图,但这样做可能会使对经理的积极反馈听起来很虚假,并且无意间使经理的接受能力下降。
  • 不要在错误的时间和地点向您的经理提供反馈,即在其他团队成员和下属面前。这很容易因对抗而脱节,只会破坏经理的权威和团队或部门内的凝聚力。

最后,尽管不言而喻,但您永远不应将提供反馈的机会视为对任何微小的(无论是真实的还是可感知的)报复的机会。在反馈会议上向老板挖洞只会进一步破坏您的关系,并降低你们两个之间剩下的信任。

如何向经理反馈:3种有效的技巧

毫无疑问,给您的经理建设性的(反馈:不积极的)反馈可能会带来压力。向经理提供反馈之前要考虑的首要也是最重要的考虑因素是,确定问题是否确实值得解决,还是麻烦的事。最终与团队和组织的成功无关紧要。经理们需要了解下属如何看待他们,以优化绩效,而他们所处的链条越高级,获得的诚实反馈就越难。但另一方面是,用琐碎的投诉缠扰他们,只会侵蚀您的人际关系并拖延经营。

接下来,您应该考虑与经理的关系状态。必须有信任才能使反馈被积极接受。此外,如果您知道他们通常不愿接受反馈或可能会产生负面反应,那么最好不讲任何话。

在理想环境中,每位经理都会例行要求其员工提供建设性反馈。当然,在现实世界中,事实并非如此。尽管通常不建议您主动向老板提出建议或反馈,但有时还是不能避免,也不应避免。在这种情况下,以下三种技术可以帮助您以最积极的方式为经理提供甚至差劲的反馈。

1.具体。

对所有人(更不用说经理)进行建设性批评的最糟糕的方法之一就是笼统地说。最有效的反馈(也是最受好评的)以具体的具体示例为中心。这就是为什么正确准备向上反馈会话,并具有可供参考的注释至关重要的原因。

帮助您确保反馈的针对性和非对抗性的一种技巧是消除形容词的使用。想想看:如果您是一名经理,那么您被员工说是“霸道”,“霸道”还是“权威”,您会感觉如何?形容词趋向于作为对一个人的性格的判断甚至是攻击,而具体的例子可以帮助说明行为和行为是如何被他人感知并影响他人的。

2.使用比“您”更多的“我”陈述。

这是另一个技巧,可以帮助您保持对话的针对性和针对性,这又是有限的。如果反馈集中在您认为不起作用的过程或系统周围,请尝试,“我在上一个项目中注意到X,并且我认为可以通过Y加以改进。”

或者,如果反馈与您老板的管理风格,甚至人格特质更相关,则将其设计为“当您执行X时,我认为它是Y,并且会导致Z。”

3.提供解决方案。

当然,如果您要提供有关特定习惯或性格特征的反馈,则不一定适用。

但是,如果反馈是与项目或过程相关的,则提供解决方案和替代方案将向您的经理表明,您并不仅仅是出于自身的原因提出批评,而是您实际上是在团队,项目和成功方面投入了精力。组织整体。这也可以帮助打开对话并促进更富有成果的会议。

准备提供反馈+示例:1:1议程

成功的反馈会议的关键是准备。故意进行此过程将有助于确保您不会做出反动的,情绪激动的批评或对老板的盲目批评。

首先,通过询问您的经理是否愿意接受一些一对一的反馈,向经理提出请求。您可以建议适当的时间,例如在一个项目结束之后或一个项目的开始阶段之后,使他们的决定变得容易。让他们知道反馈的内容也很有帮助。

在会议之前,写下您要解决的所有问题,包括您的特定示例以及适用的替代方案和解决方案。这样,您就不会忘记重要的细节。

最后,坚持议程以保持会议的及时性和重点。在向经理提供反馈时,可以使用以下简单明了的议程:

  • 简短的破冰融入或融洽的关系建立
  • 提供反馈
  • 提供解决方案或替代方案
  • 讨论(由经理决定)

切记:诚实,善意和机智的建设性反馈可以帮助促进积极的变革和最佳绩效,无论是在命令链的上还是下。此外,允许并鼓励向上反馈的组织员工更有可能投入并投入他们的工作。


最初发布在Tita官方博客。

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