伟大的团队始于3个杀手问题

良好的沟通对于各级管理人员来说都是一项关键技能。这些言语模式将帮助您每次都清晰地传达您的信息。

每天早晨,我通常到公司后,脱下外套,然后立即站在白板旁,在上午9:30,团队会暂停工作,团队成员都会聚在白板旁边。这不是一次例行的静坐会议,每个人都迟到了几分钟,然后拿着新鲜冲泡的咖啡和记事本。您更有可能看到人们在纸上乱涂乱画。

上午9:45,会议结束并且团队恢复工作后,团队经理又与部门负责人挤在一起。到上午10点,部门负责人正与高级领导人挤在一起。跨多个楼层,跨多个站点,同一会议面对面举行,远程工作人员通过电话或网络会议进行

在30到45分钟内,来自第一线的关键信息被传达给了高级领导,要么是“我们都很好”,要么是“我们今天要奋斗”,以便高层可以提供必要的支持。

凡尔纳·哈里斯( Verne Harnish)在《掌握洛克菲勒的习惯》一书中指出,晨会是任何成功企业关键特征之一。它们已成为越来越广泛的众多部门中许多组织的共同特征。

在汽车行业,它们被称为早上的“进站”,在医疗保健中,它们被称为“健康的杂物”,在银行业中,它们被称为“早晨的叫喊声”,它描述了如果召开会议,会发生什么。

那么这些会议是什么?我们应该如何召开这些会议?

挤成一团

这些会议倾向于站起来。对于一个简单的15分钟的会议,您将花费更多的时间寻找合适的房间,整理椅子,并有可能浪费15分钟来参加会议并回到手头的任务上。

闲聊的位置应尽可能靠近实际工作。这就是所谓的“ Gemba”,即创建值的地方。他们还应该围绕某种形式的闲聊板来完成

闲聊板

根据我的经验,闲聊董事会是每天推动成功的团队的核心。它是一块板,可能是黑板,白板或电子仪表板(用于远程团队),以一种简单的方式直观地传达了团队要实现的目标以及他们实现的目标。目标是开发一种视觉传达工具,以使关键绩效指标得以快速传达。这不仅提高了团队内部的效率,而且提高了清晰度。

考虑它的一个好方法是:3秒规则

如果我要走进您的业务领域,该如何判断您的状况良好,或遇到问题?是好不好的一天还是好日子?我是不是应该卷起袖子帮忙,还是看看其他团队中的其他人能不能来支持你?或者我们今天的目标是什么?也许我们可以召开非正式的1-2-1或跳过级别的会议。

3秒规则只是让我理解这一点所花费的时间。这是你的团队每个人都应该知道他们今天、昨天和上周的表现,因此,在设计白板时,请确保其具有某种形式的目标,并且使用绿色和红色,或者也许是笑脸或不同的颜色来表示情况。它必须成为您的视觉管理和视觉传达工具集的一部分。

团队成员就位后,我们可以讨论其他问题和3个杀手级问题!

三个杀手问题

  1. 有什么计划?
  2. 我们如何反对该计划?
  3. 我们能做得更好吗?

这三个问题构成了有关绩效,目标,目标和改进任何质量讨论的基础。尽管我们在杂乱无章的示例中提到了这些问题,但是这些问题应该构成任何绩效评估,1-2-1,个人行动计划,项目行动计划的基础。

它们与“ PDCA”(计划,执行,检查,执行)非常相似,后者是提高驾驶绩效的开始,从而导致了高绩效团队的发展。

有什么计划?

会议的第一部分是回顾昨天的表现。在昨天的会议上,您会计划实现一些目标,并设定一些目标。这可能是给15个客户打电话或发送在线收到的每个订单。关键是要查看已发出的计划。然后问…

我们如何反对该计划?

因此,如果我们开始给15个客户打电话,我们是否做到了?是我们运送了每一个在线收到的订单,还是由于系统错误而使我们无法发送一些延期交货?也许我们收到的订单比预期多得多,而我们没有足够的资源来满足需求。

最后,这就是不断寻找更好的工作方式的整个想法。

我们能做得更好吗?

如果团队未能按计划给15个客户打电话,那是为什么呢?团队是否吃了更长的午餐?还是其中一个电话花费了比计划更长的时间?也许是由于其他问题,有人不得不提早离开。也许我们只是没有正确地计划资源。第三个杀手级问题的目标是研究可以做的更好的事情来改善事情,从5个基本问题开始,为什么要解决问题,以突出根本原因。

并非所有问题都能在15分钟内解决。可能是因为运送过程花了太长时间,所以您未能运送网上收到的所有订单。或者取货发生在下午2:30,但订单要等到晚上8点。您可能无法解决为何运输过程花了太长时间的原因。但是,在今天或一周后的工作量中,您可以计划与一些关键团队成员一起安排一个小时的时间,以更详细地审查运输流程并找出改进方法。

关键是每个人都参与这个最后的问题。通过询问我们每天可以做得更好的事情,您开始建立一种改进的文化。您可能在昨天成功地完成了该计划,但是我们是否可以做更多的事情,做一些不同的事情,找到新客户或找到新的做事方式。一切都可以得到改善-始终如此。

重新开始

显然,如果没有新的计划,这一天就永远不会开始,因此,与其回顾过去,不如展望未来。团队需要就今天的计划达成共识,并提前预测可能阻止实现今天的计划的任何事情。

做这个具有前瞻性的部分是必不可少的,并确保您明天可以提出同样的3个杀手问题。

目标

聚焦的目标是首先使每个人都指向同一方向,并确保我们都知道今天的计划是什么。然后要确保任何好消息或坏消息被升级,并在需要时采取措施。但是,这也可以建立一种文化和工作场所,使我们不断寻求改善并找到新的做事方法。仅仅因为它今天还没有坏,并不意味着我们不指望改进它。

所以执行下面这些规则,开始每一天:

  1. 保持15分钟。简短,清晰,专注
  2. 专注于3个杀手问题
  3. 今天计划
  4. 重新开始并尝试做得更好

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