有效反馈:反馈的价值是由别人的耳朵来衡量的,而不是在你的嘴上

良好的沟通对于各级管理人员来说都是一项关键技能。这些言语模式将帮助您每次都清晰地传达您的信息。

如果接收者不理解,反馈总是无效的。以下是确保对话始终达到预期结果的方法。

你的效率如何?说一说?

当经理回答这个问题时,他们经常描述他们如何以及多长时间向员工提供反馈:及时,直接,可行,上下文,连续。只要反馈足够频繁且直接足够,我们就认为它是有效的。

不幸的是,这离事实还远。

迈克尔·舍勒(Michael Schaerer)和罗德里克·斯瓦布(Roderick Swaab)最近在《哈佛商业评论》上发表的一篇文章,标题为“ 您是否在不知不觉中涂上反馈?提供了严重的真实检查。他们的研究表明,许多管理者无意间提供了夸大的反馈,并且常常认为他们比以前更加清楚。

确实,在一家跨国非营利组织进行的一项研究中,Schaerer和Swaab指出:“员工认为反馈比他们的经理所认为的要积极。”当反馈变得更加消极时,理解差距就会扩大。

作者指出了一种常见的认知偏见来解释这种脱节:透明的幻觉。这种偏见导致我们高估了自己的内心世界对他人而言是多么明显 — 当我们认为自己的感觉和想法对他人而言是显而易见时,我们就低估了沟通的明确性。

当考虑到理解中的这个鸿沟时,我的一位导师与我分享了一句格言:“反馈的价值是由别人的耳朵来衡量的,而不是在你的嘴上。”换句话说,反馈的节奏和传递根本不重要,如果接收端的人不理解它的话 — 没有理解,反馈必然是无效的。反馈的价值是在别人的耳朵上测量的,而不是在你的嘴里。

那么,如何确保对方的理解,从而确保反馈的有效性?通过用一个简单的一个问题结束每个反馈对话:

“你听到我说什么了?”

该问题促使接收者从他们的观点进行总结,并使发送者能够确认双方都在同一频道上,或者有机会在会议结束之前作出任何必要的澄清。

或者,如果此人需要时间进行处理,或者对书面交流更为舒服,则可以要求他们稍后将其笔记以及谈话的主要内容发送给您。

如果您问这个问题很尴尬(我经常这样做),请让他们知道,通过从他们的观点提供摘要,实际上他们在为您提供有价值的反馈,特别是在您的沟通清晰性方面。这也是一个极好的机会,以您希望他们从您那里收到反馈的方式对接收反馈进行建模 – 感谢他们,总结要点,并积极分享您将来的使用方式。

一旦一段困难的反馈离开你的嘴唇,就很容易把门栓打开。但是,如果你坐下来仔细检查,你会确保你的反馈被理解,并达到帮助他人成长的目的。成长总是值得暂时的不适。

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