如果接收者不理解，反馈总是无效的。以下是确保对话始终达到预期结果的方法。
你的效率如何？说一说？
当经理回答这个问题时，他们经常描述他们如何以及多长时间向员工提供反馈：及时，直接，可行，上下文，连续。只要反馈足够频繁且直接足够，我们就认为它是有效的。
不幸的是，这离事实还远。
迈克尔·舍勒（Michael Schaerer）和罗德里克·斯瓦布（Roderick Swaab）最近在《哈佛商业评论》上发表的一篇文章，标题为“ 您是否在不知不觉中涂上反馈？提供了严重的真实检查。他们的研究表明，许多管理者无意间提供了夸大的反馈，并且常常认为他们比以前更加清楚。
确实，在一家跨国非营利组织进行的一项研究中，Schaerer和Swaab指出：“员工认为反馈比他们的经理所认为的要积极。”当反馈变得更加消极时，理解差距就会扩大。
作者指出了一种常见的认知偏见来解释这种脱节：透明的幻觉。这种偏见导致我们高估了自己的内心世界对他人而言是多么明显 — 当我们认为自己的感觉和想法对他人而言是显而易见时，我们就低估了沟通的明确性。
当考虑到理解中的这个鸿沟时，我的一位导师与我分享了一句格言：“反馈的价值是由别人的耳朵来衡量的，而不是在你的嘴上。”换句话说，反馈的节奏和传递根本不重要，如果接收端的人不理解它的话 — 没有理解，反馈必然是无效的。反馈的价值是在别人的耳朵上测量的，而不是在你的嘴里。
那么，如何确保对方的理解，从而确保反馈的有效性？通过用一个简单的一个问题结束每个反馈对话：
“你听到我说什么了？”
该问题促使接收者从他们的观点进行总结，并使发送者能够确认双方都在同一频道上，或者有机会在会议结束之前作出任何必要的澄清。
或者，如果此人需要时间进行处理，或者对书面交流更为舒服，则可以要求他们稍后将其笔记以及谈话的主要内容发送给您。
如果您问这个问题很尴尬（我经常这样做），请让他们知道，通过从他们的观点提供摘要，实际上他们在为您提供有价值的反馈，特别是在您的沟通清晰性方面。这也是一个极好的机会，以您希望他们从您那里收到反馈的方式对接收反馈进行建模 – 感谢他们，总结要点，并积极分享您将来的使用方式。
一旦一段困难的反馈离开你的嘴唇，就很容易把门栓打开。但是，如果你坐下来仔细检查，你会确保你的反馈被理解，并达到帮助他人成长的目的。成长总是值得暂时的不适。
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