Tita | OKR使用案例

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案例来源:《OKR:源于英特尔和谷歌的目标管理利器》

Zalando是欧洲领先的女性、男性和儿童在线时尚平台。Zalando于2018年成立于柏林,服务遍及15个国家,提供超过1500个品牌的各种时尚产品。该公司在欧洲拥有超过10000名员工,2015年营业额近30亿欧元。以下是该公司品牌解决方案副总裁克里斯托弗.兰格(Christoph Lange)向我们分享的他们的OKR实施情况。

问题:为什么要引入OKR?你们考虑过其他替代方案吗?

解答:我们从使用OKR的公司(例如谷歌)那里收到了非常好的反馈。该系统以信任和协作为基础,能够实现全局对齐和完全的公开透明。同时,我们也很欣赏这套框架的简单易懂。

问题:谁发起的OKR(你们是如何关注到它的)?

解答:我访问了谷歌总部,在那里,许多人向我提到OKR这个工具非常的强大。

问题:你们在哪个层面实施OKR?公司层面还是业务单元层面,为什么?

解答:我们从品牌解决方案部开始推行OKR。品牌解决方案部的定位,是要帮助其时尚合作伙伴通过Zalando平台与他们的客户进行联结。最初,该团队致力于提供一种简便的方法,在自己的品牌商店中发布品牌的数字化信息,包括CSM和分析工具。现在品牌解决方案部准备全面整合其所有时尚业务(无论是品牌,零售商或纯离线玩家)的库存信息到Zalando平台,给消费者提供更多便利。

我们在解决方案部的部门层面、团队层面和个人层面同时使用OKR已经有三个季度了。之后,在第四季度时,该计划被推广到整个公司,从高管层开始,然后一直到公司较大一些的部门和团队层面。

问题:你们使用的是Google的OKR模型吗?是否有对它做适当的定制以适配你的组织?

解答:绝大部分是谷歌的。但我们做了一些调整以适配我们的具体需求。

问题:你们如何进行OKR评分?

解答:我们使用0-1.0评分制,其中0.7是“最佳位置”。我们的OKR是公开评分的,我们不将它们同奖金或个人绩效绑定。

问题:你们对OKR的数量有限制吗?

解答:是的。为了确保足够的专注,我们开始是要求每人最多能有5个Objective,每个Objective下最多有4个KR。现在我们正在探索进一步减少OKR数量的可能性,以便让大家更加聚焦。

问题:你们把OKR推行到组织的较低层级了吗?

解答:是的。到2015年年底,OKR已完全推广到VP(副总裁)级别,OKR对于低于该级别的团队是可选的。采取这种分阶段推行的方法让我们更专注于学习。不过,从2016年开始,所有团队都参与了实施OKR。

问题:你们有(或者曾经)考虑过将OKR与薪酬挂钩吗?为什么?

解答:没有。我们相信最大的动力不是金钱,而是一个具有挑战性的目标。员工永远不应该在个人奖励和公司成功之间进行抉择:这不是一个零和博弈的过程,这应该是一个双赢的过程。

以上是关于Zalando公司对OKR使用情况的部分描述,OKR管理中确保OKR间的一致性是至关重要的,要保证所有的目标都围绕着公司统一目标去执行,彼此之间也需要互相协作。这种情况下,尤其在公司人数比较多时,线下很难达到目标对齐和透明,或者需要耗费较大的时间成本和人力成本,然而通常也很难达到想要的结果。所以建议OKR管理还是要借助专业的OKR工具来实施。
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