Tita | 制定KR有什么技巧?(值得收藏)

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只写关键项,而非全部罗列

KR不是要你列出下一季度准备开展的所有动作,以表明你有多么辛苦和不容易。相反,它要确保足够的战略聚焦,侧重于突出和最大化对业务而言最关键的价值驱动因素。举例来说,如果你上个季度成功招聘了10名新员工,并打算在下个季度再招聘10个人,那么,“招聘10名新员工”就不应该成为你的KR,它只是和往常一样的工作。虽然外的人力可以帮助提升生产力并最终加速你的战略执行,但这不是一个KR,它并不挑战,也不能激发你的团队产生任何创新性思考。请把你的精力聚焦在那些能让你的目标取得实际进展的KR上。

基于结果,而非任务

这个技巧是想告诉你,你的目的是要找出影响Objective的KR,而不是制作一个任务或行动清单。当我们说任务时,我们通常指的是那些能在一两天就能完成的事,它们更应该被放在to-do清单中。“给潜在用户发一封邮件”或“会见新的销售副总裁”是任务而非KR,而“往渠道中增加25个合格机会”就是一个KR,它需要一定的付出并聚焦于客户成功。要区分一个描述是任务还是KR,只需看你使用的动词即可,如果你使用的是诸如“帮助”“参与”“辅助”或者其他类似的被动动词,那么你很可能提出的就是任务而非KR。如果是这种情况,请转移到价值维度问自己一个问题:“我们为什么要‘帮助’‘参与’‘辅助’?”这样做的输出是什么?如果你这么做了,相信你一定能找到一个更好的行动导向动词来描述你的KR。

使用积极正向的语言进行表述

KR越积极越好,相对于“把错误比例降低至10%”而言,“把精确度提升到90%”所传递的信息更为积极正向。积极正向的信息会增强工作动机和提升承诺感。

保持简单明了

创建一个可靠的KR并不是说要借助博士级别的人才能理解,所有人都要理解KR代表的含义以及如何衡量。

考虑所有的可能性

当考虑哪些KR最适合一个目标时,可能有一些看似天经地义的备选项,于是你非常确信这就是Objective的完美KR,而不愿意再做进一步的探讨。这实质上就是过度自信导致的偏差,这里有一个过度自信偏差的例子:

斯坦福大学的研究人员调查了某快餐连锁店,快餐店的管理团队专注于提高客户满意度和盈利能力。由于没有数据支撑,他们最初想当然地认为员工流失率是影响客户满意度的关键因素,因此把它作为一个关键度量指标,投入了大量财力来降低员工离职率。然而,随着数据的累积,高管们惊讶地发现:一些离职率高的店面同时也报告了较高的利润率和客户满意度,而其他一些流失率比较低的店面在这方面的表现却并不如人意。

所以当你选择KR时,重要的是要谦卑,承认你并不是万能的,你不能找到所有问题的答案,要对所有可能情况保持开放态度。

务必指定一个责任人

在社会心理学中有一个众所周知的现象叫旁观者效应。它本质上指的是如果多人同时负责一件事时,人们采取行动或承担责任的意愿就会降低。一个典型的例子是当有人在繁华街区突然心脏病发作时,很少有人会停下来帮助他,因为每个人都假定别人会这么做。如果没有分配责任人,KR也会遭受同样的命运(即由于没有一个人对最终结果负责,于是没有采取任何行动,目标也就形同虚设无人问津)。KR责任人并不是对KR的达成负责的唯一责任人,而是被指定来作为该KR的信息汇聚点,负责在KR实施期间以及实施结束时跟进和更新KR进展。

How to Think Like Leonardo da Vinci一书中有一段话非常经典,该书作者迈克尔·盖尔布(Michael Gelb)用这段话去描述做出艰难选择这件事:

排序机制……选择一个而非另一个,把一个的等级排在另一个的前面,然后说明你为什么要这样做,需要进行深入、清晰的思考和充分的比较,这有助于培养出丰富的欣赏和鉴赏能力。

没有比这更恰当的描述来形容我们在选择Objective和Key Results这一过程时的感受了。因为得之不易,所以一旦制定出来你会对它倍加珍惜。

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