Tita | 零售行业OKR案例分享-Sears控股公司

案例来源：《OKR:源于英特尔和谷歌的目标管理利器》

西尔斯控股公司（Sears Holdings-Corporation）是一家领先的综合性零售商，专注于为会员提供无缝的在线和实体购物体验——任何时候，任何地方，任何方式购物。该公司2015年营业收入超过250亿美元，其附属公司包括西尔斯.罗巴克公司（Sears Roebuck）和凯马特（Kmart）公司，在全美拥有全系列专业零售店。以下是该公司的战略人才管理总监霍利.恩格勒（Holly Engler）对OKR使用情况的说明。

问题：为什么要引入OKR?

解答：作为一家由约34个业务单位、管理团队成员超过290人、联营基地规模近20万人、业务范围覆盖从支持职能到商家群体的大型、复杂组织，我们努力在全公司范围内围绕我们的关键目标形成足够的专注度和透明度。对任何一个联营单位而言，要让他们理解其个人贡献是如何同公司的整体战略举措是一致的非常困难。此外，我们一直努力寻找一种更有效的方法，帮助实现更好的跨业务单元协作，而不是各业务部门各自为阵。

当公司处于转型期时，很明显我们需要一个能让我们变得更加敏捷和灵活的流程，具备随时适应市场和客户需求、持续驱动商业成功、快速调整战略和执行的能力。OKR似乎再合适不过了，经过我们的管理团队试点之后，我们认为OKR符合我们的诉求，没有必要再考虑其他候选工具了。

问题：谁发起的OKR?

解答：我们的首席执行官兼董事长埃迪.兰伯特（Eddie Lampert）在2013年早期把OKR介绍给了我们的首席人力资源官（CHRO）和人才管理团队。他是在看到了谷歌风投公司发布的OKR视频后，对其产生了浓厚兴趣，想重新审视下我们的目标管理做法中，是否可以纳入更频繁的、可衡量的、透明的目标，以帮助我们在整个组织中更有效地工作，取得更大成绩。

问题：你们在哪个层面实施OKR?公司层面还是业务层面，为什么？

解答：我们最初在高管团队试点了2个季度的OKR。在整理了我们的发现后，我们认为OKR不仅可行，而且还是一个很好的逻辑思维过程，于是我们将OKR推广到大约2万名员工中。我们还将OKR应用范围扩大到部分小时工群体，并一直在探索进一步扩大范围的可能性。

问题：你们制定OKR的过程是什么？通过培训、务虚会，还是研讨会？

解答：我们从一开始实施OKR起，就希望努力建立一个规则：在组织内创建完全公开透明的OKR。于是，我们迅速与开发团队合作，利用内部社交媒体平台进行OKR录入、评分和共享。几周之内，我们就创建好了最初的OKR“平台“。我们在高管领导团队内进行了试点，让他们简单地输入这个季度正在处理的几个Objective，然后在季度末重新登录到平台，自我评价他们的KR达成情况。

问题：你们使用的是谷歌的OKR模型吗？是否有对它做适当的定制以适配你们组织？

解答：大部分是谷歌的OKR模型，不过我们也做了一些修改，以确保它符合我们的业务诉求。例如，我们没有必要在团队层面让每个团队都制定OKR。我们重点强调制定个人OKR。我们还对这套方法做了一些修改，在其中加入了更广泛的个人优先级，并强调业务单元优先级要更加可视化，这样可以让员工在制定他们的OKR时能够和组织战略更好的对齐。

问题：你们使用OKR IT工具了吗？

解答：我们的确在使用。我们很幸运在SHC拥有非常棒的开发人员，他们成功地开发了一款OKR工具。我们使用一款内部游戏化平台来承载整个自有人才管理活动（包括目标设定、检视活动或绩效谈话、我们的及时反馈工具、人才评审等）。

问题：IT工具是否可以带来新的效益？

解答：IT工具可以助力OKR的推行，对我们非常有帮助，对像SHC这样庞大复杂的组织来说更是如此。它能在整个组织内，让目标和关键结果具有前所未有的透明度。由于在我们的绩效管理平台中增加来这个额外的组件，现在员工们可以在一个固定的地方回顾他们在做什么，以及他们的目标达成得怎么样了。

问题：OKR给你们带来了什么具体收益？

解答：就我个人而言，我觉得收益很多，在每个季度结束时和开始时，我会强迫自己暂时停顿下来，深入思考一下自己在上一季度做的如何，是否在需要专注的领域里取得了进展，以及下一季度需要我做哪些事情，它帮助我将大块工作分解成大小正好的小块，我发现这个方法可以帮助我取得更多成就，让我自己感觉更富有成效。它还可以帮助我养成在整个季度中间随时自检OKR完成情况的好习惯，从而帮助我规划好下一步需要优先处理的工作，并确保我对齐预期目标。

问题：如果再做一次，你会有哪些不同的做法？

解答：起初，我们几乎完全聚焦在使用率上，知识简单地让员工去“尝试一下“。我们的策略是先推动大家使用这套方法和技术，然后重新回过头来培训大家如何写出有效和高质量的目标。不能说这种方法就是错的……事实上，我认为它帮助很多人养成了一种习惯，也让那些在做之前努力思考其目标的人充分收益了。现在，我们正在花不少精力去培训我们的员工，帮助他们理解一个高质量的OKR是什么样的，如何更好地对齐它们，都有哪些OKR评分最佳实践，以及怎么知道自己制定出了一个强而有力和可衡量的OKR。