Tita | OKR神奇的对齐效果(一)

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Tita | OKR神奇的对齐效果(一)

《OKR:英特尔和谷歌的管理利器》一书读者众多,能帮助很多组织通过OKR提升其业绩,但是很显然,这本书暂时还不具备《孙子兵法》那样的影响力。这部中国的军事著作写作于公元前5世纪,至今仍备受拥戴,读者众多!只不过今天的读者人群变了,今天的读者更多地是希望从他的著作中找到商业灵感,而不是如何在军事冲突中击败敌人。《孙子兵法》一句经典格言即“上下同欲者胜”。非常符合我们今天的主题。 无论是跨国公司、地方政府、当地非营利性组织和街边小摊而言,确保员工凝聚在一个共同的目标之下都是头等重要的大事,OKR为驱动公司每个岗位和职能的对齐提供了一个绝佳的机会,今天我们主要介绍两种对齐方式:垂直对齐和水平对齐。

垂直对齐 大家在提到企业内部目标时,最先想到的可能就是这种对齐方式。顾名思义,垂直联结是指自上而下创建OKR,直到员工层面。然而,正如我们之前所指出的那样,这不是要让管理团队强制性给低层级团队指派新目标,而不管该目标是否合适;相反,垂直联结是通过让团队、部门或员工查阅他们所汇报给上层团队的OKR,并回答这样一个问题:“我们如何才能影响这些OKR?在我们所处层级中,我们应该做些什么来促进我们自己和上层团队共同的成功?”这个过程应该是松耦合(loose coupling)的。通过垂直对齐这种方式,我们试图在你的团队和你所汇报的团队之间建立起一种关联关系,并最终促成整个公司的成功。

Tita | OKR神奇的对齐效果(一)


这里有一个关于垂直对齐的例子,我们tita团队,老大宣布“客户留存”是我们头等重要的大事。以前,客户保留是“客户成功团队”的职责,部门负责老客户关系的维护和新客户的挖掘。我们老大宣布其决定后,每个人都认为客户保障部应当更加努力,才能达成公司新订的客户保留目标,其他部门则一切照旧,该做啥做啥。然而,在实施OKR的情况下,我们可以创造出一种在全公司内对齐的文化。产品团队以前只关注新客户提出得一些要求。在应用tita的OKR以后,现在产品团队在接到一个新需求后,会首先问一个问题:“这个产品改进会如何促进客户留存?”市场团队也开始转变他们的观念,也开始筹备第一个年度用户大会。他们深信这将有助于促进用户保留。在用户大会上,销售即将会花了大量的时间访谈客户,tita的OKR的实施也成功改变了销售团队的工作模式。通过这种方式,他们构建起了良好的协作关系,突出了协同工作的重要性,大家的目标趋于一致,都是为了助力客户保留。上面这些团队做的事情各不相同,都和他们的特定职能相关,但共同之处是他们都在识别那些能提升客户保留的关键事项,这就是垂直对齐的作用。

下一节会给大家分享水平对齐,关注我,为OKR点赞。

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