Tita | 好的KR的必备特征(新手必读)

我们把KR定义为衡量给定目标达成情况的一种定量描述。如果Objective回答的问题是“我们想做什么”的话,那么KR要回答的问题就是“我们如何知道是否已达成了目标”。这听起来很简单,然而要为你的业务创建一个有效的、能精确度量你的Objective进度的KR却并非易事。没有健全的指标支撑,OKR不可能发挥作用。

Tita | 好的KR的必备特征(新手必读)

我们把KR定义为衡量给定目标达成情况的一种定量描述。如果Objective回答的问题是“我们想做什么”的话,那么KR要回答的问题就是“我们如何知道是否已达成了目标”。这听起来很简单,然而要为你的业务创建一个有效的、能精确度量你的Objective进度的KR却并非易事。没有健全的指标支撑,OKR不可能发挥作用。

定量的

目标总是定性的,代表一个期望的方向;而KR则应当是定量的,因此可以用数字去衡量我们是否达成了目标。

它可以是原始数据(如网站新访问用户数)、美元金额(新产品收入)、比例(回头客百分比)或者任何其他定量描述。进度绝不能是一种观点描述,它必须是数值化的。KR要能通过客观数据提供足够的清晰度,消除任何混淆不清的地方,以确信你是否达成了目标。但数字的作用不限于进度衡量,它还能做更多事。正如前谷歌员工、现任印度电商Flipkart总裁的尼克尔·德塞(Niket Desai)告诉我们的那样,数字还能激发创造性思考。

有挑战的

目标领域多年的科学研究表明:设定高挑战性目标,能带来更好的绩效和更高的工作满意度。如果你决定草拟的是一个很容易就达成的目标,达成结果自然完全在你的掌控之中,但随后你的动机和努力程度很可能会大幅度下降。因此,在制定KR时,我们建议你尽可能地设定得更挑战,以激发团队成员做出与众不同的思考,然而也要注意确保结果最终是可以达成的。

具体的

在制定KR时,澄清术语和概念、确保理解一致至关重要,这可以促进团队之间的无障碍沟通,避免不必要的歧义。这里有一个具体的案例,它能告诉你当KR中所包含的词汇意义不明确时会发生什么情况。

某公司CEO坚持要制定一条这样的KR:“用例在新平台百分百可用。”IT团队是具体负责把用例投放到新平台的责任人,但他们并不清楚CEO这里的“用例”所指为何,于是他们基于自己的理解完成了这项工作。季度末时CEO问:“目前做得怎么样了?”IT团队回答道:“非常棒,所有的用例都在新平台上了。”毫无疑问,他们理解的“用例”和CEO所指的“用例”完全不是一回事。这浪费了大量时间和精力,而这本可以通过一些简单的对话和沟通,在OKR制定阶段就能避免的。

自主制定

当管理层仅凭一厢情愿设定KR,没有充分卷入所有相关人员达成共识时所带来的危害。在这个例子中,虽然IT部门接受了这个KR并成为KR的责任人,但事实上它并没有“所有权”,这就是最大的区别所在。负责具体交付KR的人必须积极参与这一过程,尤其是创建阶段。你会更愿意和更倾向于去做那些你帮助创建的事情,因为你基于对预期结果的共识塑造了你的意图,并且愿意去寻找创新的方法以完成它。绝大多数OKR应当由OKR的责任人自己创建,而非公司强制下发。

基于进度的

哈佛商学院教授特雷莎·阿马比尔(Teresa Amabile)曾描写了大量她称为进步原则(the Progress Principle)的内容,进步原则表明:

在所有能激发员工情绪、动机和感知的诸多因素中,最重要的是能在有意义的工作上取得进步。长期而言,人们越是频繁地感知到进步,他们就越有创造性。无论他们是在努力解决重大科学谜题,还是简单地生产高质量产品或提供服务,只要每天都能取得进步,即便是取得一个小小的胜利,都可以在很大程度上影响他们的感受和表现。

这个发现对你的KR有重大影响,你的KR必须要能支持你频繁地看到进步,至少每两个星期要能体现出进度变化。如果你直至每个季度的最后一天,还不知道你的KR是否已经达成,你实际上就错失了通过频繁的进度自检以增强动机和敬业度的机会。

上下左右对齐一致

这里我们只是想再强调一下它的重要性,以确信你的OKR既和领导团队实现了上下对齐,同时也和你所依赖的团队或者依赖你的团队间实现了水平对齐。

驱动正确的行为表现

关于绩效评估的至理名言举不胜举,其中最著名的一句可能要数:“评价什么,就会得到什么。”确实如此,一旦你知道上司想要什么,你自然就会被它吸引,并在这上面倾注更多的注意力。有时,如果不加控制,太过于追求指标的达成反而会导致一些不理智的决策,甚至是不道德行为的产生。因此,我们建议你仔细考虑每个KR可能会对人们行为产生的影响。

我们的一个同事告诉我们,有一个快餐行业的客户,由于选择了一个错误的度量项而导致了一场灾难。这家企业注意到,他们的餐馆在每天打烊时会丢弃大量没卖完的熟食,很显然,这消耗了他们的利润。为了制止这一现象,他们为每家门店制定了一个效率评价标准:“晾晒”他们每天浪费的食物数量。聪明的管理者不希望因为糟糕的表现而被训斥,很快就找到了一个“漂亮”的方法来获得好评:如果餐馆在午夜才打烊,他们便在晚上11:00~12:00间不再事先准备任何食物,直到有顾客光临并下单时才现做,这样就不会有任何浪费了。但很显然,客户并不关注餐馆的“剩饭剩菜量”这个效率指标,当他们意识到快餐店已经不快时,就不会再次光临了。这个评价标准的初衷是好的,但却导致了一个完全适得其反的行为。

Tita | 好的KR的必备特征(新手必读)

制定好的KR只是成功的一半,下一步就应专注在如何制定KR的执行计划,将KR真正的落实下去,以方便KR的实时追踪与反馈。Tita一体化目标管理平台,以目标OKR为中心,关联项目管理、工作计划、绩效考核,一体化工作协同管理解决方案。依据PDCA管理理论,推出Tita OKRs-E应用框架,帮助企业战略实施敏捷简单,引领您的公司迈上成功之路。

Tita | 好的KR的必备特征(新手必读)

关于 tita.com ®
企业构建 OKR 管理系统,实现10倍速增长 -- Tita 提供开箱即用的 OKR和持续绩效管理® 软件解决方案。    即刻了解

联系我们

400-650-3180

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:kefu@tita.com

工作时间:周一至周五,9:00-18:30,节假日休息

1603943078-400客服

微信