难以提供反馈?使用SPIT

良好的沟通对于各级管理人员来说都是一项关键技能。这些言语模式将帮助您每次都清晰地传达您的信息。

为什么需要反馈?

反馈对于建立一个人的性格,一个人的技能和一个人的信念至关重要。如果您曾经遇到过一个傲慢的驴子,温顺谦虚的老鼠或会争论地球直到世界尽头的人……希望你会意识到,所有这些态度都可以归咎于以某种方式缺乏反馈。

那么我们为什么不给出反馈呢?

在我的职业生涯中,我经常考虑为什么不提供反馈或为什么给出反馈的原因,但这不是诚实的事实。从我通过与不同的人交谈而收集到的信息来看,我认为它倾向于归结为以下三个原因之一:

  • “我不想刻薄。”
  • “他们不需要反馈。”
  • “我不知道如何正确地给出反馈。”

现在,所有这些原因都是不提供反馈的理由,在某些情况下,它们可能是相关的。但是在这里,我将尝试解决它们,并希望就为什么我们不能以这些为借口提供一些见解或至少是不同的看法。

我不想刻薄

这可能是人们不提供真实和诚实反馈的最常见原因之一。当您的朋友看着您并向您展示他们付出了很多努力的工作时,甚至您的孩子抬头看着您并向您展示了他们绘制的要贴在冰箱上的照片;您如何告诉他们“哇,这真是胡扯”。

简单的答案是:这很难。但在许多情况下,这是需要的,而且是为了更大的利益。基姆史葛是一位杰出的作家,他写了一本书。彻底坦率:如何通过说出你的意思来得到你想要的. 在这本书中她记述了这个词。彻底的坦率这仅仅意味着“关心个人,但直接挑战”。这可以用不同的方式来解释,当给予反馈时应该直接表达,而不是四处打扰,这可以用不同的方式来解释,以确保消息清晰无误,从而避免了沟通不畅的空间。但是,不要对此生硬。向您表示关心,您不仅会提供反馈以提供您的意见,而且因为您知道他们可以做得更好,所以您希望他们做得更好,并且会竭尽所能为他们提供支持。

上图显示了可以解释“激进的坦率”的最简单方法之一,但是由于您应该真正阅读这本书,因此我不会深入探讨本文中的所有术语,但是我将解释“毁灭性共情”,因为这主要适用于此部分。

毁灭性共情本质上是保持沉默,或者不给人以诚实的反馈,以至于损害他人。一个例子可以是一个人的工作不符合标准,但因为你不想伤害他们的感情,你总是告诉他们很棒。直到有一天,他们的老板转过身来解雇他们,因为他们的工作不够胜任。通过不诚实地对待他们,或者没能帮助他们改善,你实际上是他们垮台的帮凶。虽然极端的例子,但它清楚地说明了“ 同理心”的工作原理,并希望足以向您显示有时不给出诚实的反馈,就像“给出”这个残酷的事实一样。

他们不想要反馈

说实话,我很少见过有人说“不,我不想反馈”。实际上,只有一个。我认为大多数人通常会说他们想要反馈,因为如果没有,人们可能会认为他们很自大。

事情的真相是这样。并非每个人都一直希望得到反馈,并非所有情况都要求您讲话,而只是听。有时人们只是在讲一个故事或在抱怨,而不是期望他们的行为或“解决”方案的反馈,而有时他们只是在发泄。这就是他们所需要的。确保区分有人正在寻找指导的情况,和有人只需要哭泣的时间。

因此,请确保当您与某人交谈时,该方案是提供反馈的正确方案(例如,在工作中一对一)。如果您不确定,请询问您正在与之交谈的人,他们是在寻求建议和反馈,还是只是想让您听。但是,要警惕尺度的反面。你可能会遇到不想要反馈的人,但需要听到一些批评,我的朋友们,你需要咬紧牙关,把那些东西放进去。彻底的坦率技能测试

您如何给出反馈?

最后一个主要原因是人们只是不知道如何提供反馈,或者他们正在提供反馈,但这只是……没有用。首先,当我说反馈没有用时,您的老板可能会说“是的,一切都很好,继续做您正在做的事情”。当然,很高兴听到事情进展顺利,但没有建设性。您无法进步,无法设定目标,实际上您不知道自己所处状态的具体细节,只是……成为自己。据您所知,您认为那些很棒的报告,花了数小时为老板撰写的报告,可能会被直接推向垃圾桶……而事实上,您每天早上以快速的简报告诉老板您正在做什么?尖锐的列表使他们可以自信地了解您的自我组织能力,不需要老板动手。

出于这些原因,重要的是我们要以体面的方式提供有用的反馈。在您一生的旅途中,您可能遇到过“反馈三明治”一词,或者正如我们大多数人所知,它是“狗屎三明治”。在这里,您可以提供补充或一条好消息,然后是坏消息/批评(以及问题的真正核心),然后再提供一些其他消息以减轻打击。这样做的意图是善意的;为了不伤害某人的感受,这实际上会引起混乱,这通常是不诚实的,并且总体上降低了您实际反馈的重要性。避免不惜一切代价使用此技术。

相反,提供反馈的更好方法是对他们进行SPIT。不,不是字面上的意思。正如我所言,SPIT反馈如下:

  • Specific -要具体和你给的反馈清晰明确。不要轻描淡写或立即解决太多问题。保持重点并确保其有用。
  • Positive -是积极的和前瞻性的思维。反馈的目的不是要使某人失望,而是要帮助他们进步和改变,以便将来更好。保持积极,可以做的态度,并在解决问题的地方提供支持,而不是着眼于过去及其负面影响。
  • Intention -考虑一下你给出反馈的意图。确保您拥有合适的人,并且知道您要实现的目标。您想从中得到什么?这个人听见有用吗?确保这不是个人议程。
  • Time -提供反馈意见时,请确保时机正确。确保它是正确的时间。根据情况/情景,有时最好是私下做,而不是在那里,然后在一个充满其他人的会议上。然而,要确保反馈足够接近于原因,而不是在错误被重复或行动太晚之后几个月。

通过遵循SPIT方法,您可以避免由“三明治”引起的许多问题,并且它还可以注入Radical Candor的一些教导。

因此,希望到现在为止,您将能够了解反馈的重要性,并掌握一些新的术语和技术,即使至少没有学到一些避免的陷阱的话。让我们带回一种反馈文化,并记住保持SPIT!

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