企业管理中的「反馈」文化营造

反馈如此重要,为什么得不到重视?企业管理中,反馈是一种重要的管理行为,也是在协同工作中的重要协作技巧。反馈如果做得正确,不仅可以提高团队的绩效和敬业度,帮助团队成员树立信心,促进员工成长。

研究表明,很多员工在工作中是希望得到反馈的,不管是来自上级的反馈,还是来自合作伙伴的反馈。然而,大部分的管理者或协作者,并没有提供足够的反馈。或者即使提供了反馈,大部分也是消极或模糊的,对于员工没有太大积极意义。

为什么大家都知道「反馈」如此重要的,但是却无法提供有效的即使反馈呢?很多时候实际受到了周边环境的影响。如果员工身边的人都沉默寡言,或者大家都只做自己的事情,那么就没有人愿意积极主动提供反馈。管理者在这种氛围下,也会认为下属只需要做好工作就行,至于怎么做或做得不对,只要不影响结果,可以无关紧要。因此反馈才会在企业的沟通交流中,变得极其弱化。

企业管理中的「反馈」文化营造

那么,如何才能在企业中营造反馈文化呢?

首先,企业必须鼓励反馈文化,并且要「刻意」鼓励。这种鼓励,不仅仅可以内化到企业文化中,还需要有一些实际的行动来支持。比如,在某些企业中,会要求每个员工必须每月给至少 3 个其他合作同事进行工作反馈,管理者至少每周一次给下属工作进行反馈。这种刻意营造的反馈文化,会逐步让员工们适应「反馈」行为,而逐步习惯给别人反馈,也让员工习惯别人给予的反馈。

在刻意营造反馈文化的过程中,企业刻意提供一些「奖励」,比如奖励本周或每月反馈最多的员工,针对反馈获得的员工的赞可的管理者,也同样刻意获得嘉奖。通过这样的小活动,企业的反馈文化会逐步得以形成。

其次,需要给出一些反馈的指导,告诉员工或管理者如何给予反馈、反馈必须是明确的,带事实的,千万不能模棱两可。有一种反馈的模板可以参考:

1. 陈述事实,给与客观的事例或数据;

2. 如果是问题,说明影响点,然后提供一些方法和建议;

3. 如果是正面积极的事例,也可以描述对反馈人的积极影响,然后表达感谢。
刻意营造后,给出方法指导,然后再结合一些榜样的力量,最终企业的反馈文化将逐步逐步得以营造。

在反馈中,如果可以结合员工的工作和目标,将会更有积极的意义。比如那些采用 OKR 进行工作目标管理的企业,他们会在过程中,结合 OKR 的实施情况进行反馈。这样,员工在工作的过程中将不停获得正面建议,从而最终也能保障工作的落地。

反馈文化有如此积极的意义,希望大家能重视起来,赶紧在企业中推行吧!

企业管理中的「反馈」文化营造

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