关键结果的剖析

关键结果的剖析
来源:Tita.com

当您开始使用OKR时,您将很快了解到为OKR选择正确的优先级与正确地构造和说明短语一样具有挑战性。这就是为什么不要在接下来的时期匆忙创建OKR的过程如此重要。如果您的团队要花整整四分之一的时间在他们身上工作,那么他们最好是个好人。

仔细选择目标后,就可以创建关键结果了,关键结果需要支撑目标。这本身就是一门艺术。

关键结果的组成部分

关键结果包含以下元素:

  • 可度量
  • 起始值
  • 目标值
  • 标题

可度量

该指标使关键结果“可衡量”。产品和客户成功团队的热门指标是净促销值(NPS)和月活跃用户(MAU)。软件即服务公司通常会查看每月经常性收入(MRR)和客户流失率,这是基于订阅的公司失去客户的速度。相反,工厂和生产商使用大量的操作指标。

关键结果的度量标准是某些团队努力奋斗的要素。有些只是缺乏灵感,其他一些则尚未跟踪要在关键结果中使用的指标。

重要的是,将其包含在“关键结果”中之前,您已经能够跟踪要使用的度量。如果不是这样,您将冒着太忙而无法进行跟踪的风险,这意味着您将看不到进度。

起始值和目标值

起始值和目标值几乎不需要解释。前者只是您的指标在季度或年度开始时的值,而后者是您希望该指标在该时间范围末尾具有的值。

如果您还没有基准,则很难设置正确的目标值。如果是这样,您可以使用本季度的前两周收集该基准。当然,您将冒着这几周的数据不重要的风险,但这不会阻止您设置目标值。

标题

您可能会认为,仅通过查看指标,起始值和目标值,您就可以掌握所需的所有信息。但是,OKR为组织提供的许多好处(例如提高透明度和改进的一致性)要求OKR本身易于理解且不明确。这就是标题的作用:“关键结果”标题会打包并以清晰直接的方式传达您想要获得的结果。

标题还有助于正确理解值,并使“关键结果”更加令人兴奋。例如,您的关键结果可能是“使我们的NPS倍增”,指标是“ NPS”,起始值可能是“ 20”,目标值可能是“ 40”。当然,您的标题也可能是“将我们的NPS从20增加到40”,这实际上取决于将要从事此工作的人员的个人偏好。

您应该避免的2个错误

至关重要的是,以一种具有挑战性的方式来设置关键结果,并使每个工作的人都能够朝着目标前进。这听起来似乎很明显,但是这经常会出错。

错误1:永远不要说“至少”或“以上”

众所周知,关键结果应该具有挑战性。如果在“关键结果”标题中使用“至少”或“以上”之类的短语,则基本上是在说您希望人们至少达到目标值。这要么不是为自己设定一个具有挑战性的目标,要么是冒险通过设定一个具有挑战性的目标并标出最低限度来激励团队。

假设您的“至少”目标值并非真正具有挑战性。然后,我们可以假设该目标将在季度结束之前达到。接下来会发生什么?进度已经达到100%。您希望人们进一步伸展自己的力量吗?这可能不会发生。70%规则背后的整个想法是,您认为达到70%的进度是可行的,而100%则是一个难题。因此,从“键结果”标题中删除“至少”之类的短语,并改为增加目标值。

错误2:永远不要说“少于”或“最大”

听起来很简单?我经常看到人们设置关键结果,例如“本季度取消订阅的客户少于4个”或“我们的新闻稿的取消订阅率最高为10%”。想象一下这样做。对于取消示例,本季度初的进度将为100%。在整个季度中,您可能会失去1、2或3个客户,并且进度仍然显示为100%。只看进度,每个人都会认为您在该关键结果上做得很好。然后在该季度的最后一周,第四个客户取消。现在突然的进度下降到0%。这很糟糕,更糟糕的是您无法解决这一问题。您应始终避免这种情况。

专题:OKR 学习系列:入门

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