如何在 OKR 中使用 KPI

我们被问到的关于 OKR(目标和关键结果)的最常见问题之一是它们是否可以与 KPI(关键绩效指标)结合在一起。答案是肯定的,并且比您想象的要容易,因为任何选择使用 OKR 的公司都将不可避免地默认使用 KPI。

在我们深入解释之前,关键的第一步是定义 OKR 和 KPI。

  • OKRs 是一个目标设定框架。对于每个 OKR,都有一个要实现的目标,以及衡量该目标的实现的一组度量标准,称为关键结果。
  • KPI 确定了在组织中取得成功所需的因素。
如何在 OKR 中使用 KPI

如果要说 ,区别就在于 KPI 只能让驴使劲走,而 OKR 用于保证驴头朝正确的方向。如果有些驴拼命想往前走,不希望落后于别人,这时候 OKR 用于帮助驴少走曲线。而有些驴本来就不想走,这时候就需要 KPI 充当鞭子了。

一家公司能不能用 OKR,首先要看有没有正确的驴。所以不能一棒子打死 KPI或者 OKR,我们可以用 OKR 来确定方向,再用 KPI 的方式来保持我们的效率。

现在,让我们仔细看看这两个概念如何协同工作:

OKR包含KPI

假设您有一个与新客户获取有关的目标。您可能会得到关键的结果:到第一季度末,将新客户的获取量增加50%。

我们强调“新客户获取”,因为它代表了此特定KR的KPI。获得新客户是决定公司成功的因素之一。

以下是一些其他示例:

将第一季度的毛利率提高到30%。(KPI:毛利率)

在第三季度将公司收入提高到500万美元。(KPI:公司收入)

如您所见,KR 本质上包含 KPI。

话虽如此,在使用 OKR 和 KPI 时,您可能需要记住一些一般概念。

并非您的所有 KR 都会包含数字

在某些情况下,您会发现某些 KR 可能不直接包含 KPI 或指标。在这种情况下,您更有可能实现所谓的里程碑目标。例如,启动新的营销系统,或可以根据是否已完成但未与直接数字相关联来衡量的任何其他类似概念。在这些情况下,里程碑目标仍然是重要的一步,它将最终为 KPI 的成功做出贡献。

如何在 OKR 中使用 KPI

定义反映您优先级的目标指标

使用 OKR时,请确定反映公司范围内优先级和核心价值的目标指标。这样,您就可以有效地将目标结果与具体指标关联起来,从而使每个人和团队处于同一页面上。

创建一个连续的反馈循环

为了与 OKR 和 KPI 保持一致,您必须建立一个持续不断的反馈循环,以便领导者及其团队可以定期检查以讨论进度,期望并确定任何可能的瓶颈。 

将 SMART 原理用于 KR 中的指标。

当您使用指标设置KR时,请确保它们遵循SMART标准:特定,可测量,对齐,相关和基于时间。

从3种类型的指标中选择

  1. 阈值指标:这些指标代表您可以瞄准的范围;落在该范围内的任何地方都是可以接受的。例如,如果销售每个季度需要产生20万美元的经常性收入,以使现金流达到收支平衡,那么您就可以确定收入保持正数所必需的度量标准,例如每季度22万美元。这创建了一系列可接受的指标,但仍然可以鼓励目标和KPI驱动的绩效。
  2. 基准指标。这些代表可以接受的数字;少做任何事情都将被视为“缺失”。
  3. 正或负指标。这个概念只是基准度量的扩展。例如,如果您尝试将支持响应时间从8小时或更多减少到少于5小时,那么这是一个否定指标。如果您希望增加收入等数字,则可以使用正数。

随着时间的流逝,您将建立一个节奏,使 KPI 和 OKR 在您的公司中同时工作,因为如果您现在使用 KPI 并合并 OKR,您就不会“转换”方法,而只是在扩展和改进它们更好地促进您的组织优先事项。

想象您的组织是一辆汽车,而您正在将汽车驶向目的地(您的使命与愿景)。

您的 KPI 就是您可以在汽车的仪表板上找到的,例如燃油表和发动机温度表。它们可以防止发动机过热,并确保您不会用尽汽油,而这正是您需要不断注意的所有事项。

OKR 就像您的路线图一样,将引导您到达目的地。OKR是临时的,它们会不时更改。将地标驶向目的地后,您将专注于下一个地标。注重结果的组织需要 KPI  OKR。如果您仅查看 KPI,就不会知道如何向目的地前进。如果您仅观看OKR,就不会看到油耗不足。

专题:OKR 学习系列:进阶

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