反馈文化:从流行语到商业现实

良好的沟通对于各级管理人员来说都是一项关键技能。这些言语模式将帮助您每次都清晰地传达您的信息。

反馈不仅重要,而且至关重要。

如果做得正确,反馈可以提高团队的绩效和敬业度,树立信心,推动发展,并促进职业发展。

我们也渴望得到反馈。将近60%的员工表示他们希望每天或每周提供反馈-对于30岁以下的员工,此比例增加到72%。然而,大多数经理并没有提供足够的反馈,当他们提供反馈时,他们也会提供反馈消极或太模糊,而试图保持积极。

我们没有开拓新的领域。我们都知道反馈很关键。那么,为什么这么难给予和接受呢?

从本质上讲,反馈实际上只是两个人之间的对话。我们可能会被误认为对话的有效性是这两个人之间关系的产物。人们常常忽略了周围文化对如何提供,接收反馈以及最重要的是采取行动的影响。

术语“反馈文化”到处都是。像许多过度使用的流行词一样,它通常会被误解。

让我们打开包装。反馈文化:从流行语到商业现实

图片来着:tita.com

什么是文化?

风险资本家Ben Horowitz将文化简单地定义为“组织中每个人的集体行为”。小小的看似无害的个人习惯构成了公司整体的集体行为。这是规范,或者是“只是我们在这里如何做事”。

换句话说,文化是员工无人看管时的行为。

不断变化的文化似乎难以捉摸或过于复杂。但是,它通常可以简单地转变为一个小习惯或行为,即“轻推”。

不论您是否相信,都可以在阿姆斯特丹史基浦机场的男厕中找到一个很好的例子。管理层希望削减成本,他们意识到最昂贵的工作之一就是保持男厕地板的清洁。他们张贴了礼貌的迹象-但很快发现这种方法在改变行为方面并不有效。经济学家阿德·基博姆(Aad Kieboom)有一个开箱即用的想法:在每个便池里刻一张苍蝇的图片。顾客们把他们的“流”指向苍蝇,相比之下……好吧……到处都是。据报道,清洁费用下降了80%。

一旦清洁厕所成为常态,用户不再希望偏离和转移。保持行为变得更加容易,因为做任何其他事情在社会上都是不可接受的。

文化是您组织的规范。在消极文化中,无序会滋生更多的混乱,而在积极文化中,秩序会滋生更多的秩序。

文化是所有人的默认值

文化不依赖员工的选择。

在他们的著名研究中,行为经济学心理学家埃里克·约翰逊(Eric Johnson)和丹·戈德斯坦(Dan Goldstein)研究了不同国家的器官捐献同意率。尽管有边界,奥地利和德国的同意率却截然不同。在德国,只有12%的人同意死后捐献器官,而在奥地利,99%的人同意捐献器官。

是什么解释了这种差异?交流更好吗?不同的激励措施?

答案要简单得多:德国要求公民选择加入器官捐赠机构,而奥地利要求公民选择退出器官捐赠。

要求人们采取任何其他附加行动,都会给行为造成障碍。除非人们有特别的动力,否则他们不太可能看到他们想看到的行为。

创建文化是相似的。它不能是“选择加入”,而是所有人的默认模式。

在反馈文化中,鼓励员工在需要时寻求反馈,并在有需要时给予反馈。收到反馈后,反馈会被专业接受,而不会产生情感,并且是发现阻碍工作绩效的盲点的关键。

有意营造反馈文化

文化是通过设定规范来创造的。你建立和改变习惯使用轻推像便池苍蝇。习惯的转变创造了一个亲社会行为的环境,而不是等待人们选择加入。

对于少数幸运的组织来说,反馈驱动的文化是一种自然的进化。大多数人需要更多的有意识。反馈需要持续不断,领导者需要树立榜样,需要有一种安全、好奇和信任的文化,他们需要平衡好与坏。

  1. 持续的机会:如果反馈只发生在不寻常的时候(比如绩效评估或出了问题),那么它就永远不会成为组织文化的有机组成部分。领导者们需要找到创造性的方法来解决问题,而不是等待永远不会到来的“选择加入”。
  2. 安全与信任:共同的信念,即团队在人际冒险和艰难对话中是安全的。当给予或接受反馈时,员工不应害怕受到批评、忽视、嘲笑或惩罚等负面后果。
  3. 平衡:虽然不一定是在同一次谈话中,但领导者需要确保他们是诚实的批评对伟大作品的认可
  4. 领导者言行一致:领导者努力、拥抱并接受持续不断的反馈。

Tita 帮助您企业创建反馈文化

从来没有比这更重要的时间,来思考一家公司如何有意识地建立一种反馈文化。在家工作已成为现实,许多员工可能感到与同事和经理脱节。

事实上,绩效管理是关于反馈的。这些反馈对话需要以多种形式出现,当它来自多个角度时,效果会更好。我们把这一点铭记在心。

认可 专注于积极的反馈,并通过向整个公司宣传良好的工作来庆祝胜利。

1对1 帮助促进更亲密的对话,从而转化为建设性的机会。

评论 是为了那些更大的正式检查点,每年或每两年进行一次。

最后是我们Tita 系统的反馈 功能。

设计时考虑了频繁的非正式绩效对话,我们专注于针对几个关键概念进行交付:

  1. 促进多角度的反馈:支持员工绩效的360度视图,包括同事,经理,报告和利益相关者
  2. 使反馈易于提供:消除提供反馈的摩擦,使其成为日常工作。
  3. 快速找到反馈:确保员工可以找到并采取行动,先前已收到反馈
  4. 帮助升级领导者:帮助经理获得反馈并将其具体化,以便他们与员工进行更好的对话。

反馈文化:从流行语到商业现实

现在,我们发布了全新版本的 “反馈”。它使这些概念变为现实,以帮助公司创建反馈文化。联系我们,我们希望向您展示更多如何建立反馈的文化体系!

关于 tita.com ®
企业构建 OKR 管理系统,实现10倍速增长 -- Tita 提供开箱即用的 OKR和持续绩效管理® 软件解决方案。    即刻了解

联系我们

400-650-3180

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:kefu@tita.com

工作时间:周一至周五,9:00-18:30,节假日休息

1603943078-400客服

微信