战略领导:倾听的三个层次

良好的沟通对于各级管理人员来说都是一项关键技能。这些言语模式将帮助您每次都清晰地传达您的信息。

在漫长的一天工作后,你下班回家,把钥匙放下,迎接你的配偶,几分钟的谈话之后,你意识到你刚刚走进了埋伏?

您甚至都没有看到它来!你肯定是这样说的。您的配偶告诉您他们的日子,然后就像一只鹿走进陷阱,您在最不合时宜的时候发表了自己的看法。你在想什么?!?!

现在您很困惑,你们很沮丧,你们俩谁都不知道出了什么问题。这是听力差的典型案例。

就我个人而言,我一直以为我是一个很好的倾听者,直到一位高管(我对此表示敬意)对我说出不同程度的聆听。直到那时,我才意识到我一生中实际上是一个相当贫穷的听众。

有效的聆听并非偶然。需要大量的实践才能发展。但是,一旦您在此领域成长,没有任何其他技能能比这个更好地为你服务。有效聆听是我们作为领导者所做的一切的核心。无论我们是在工作中向下属提供反馈,还是在家里与配偶一起选择油漆的颜色,我们的倾听能力都能在每一种情况下给我们带来最佳的优势。

当代文学通常将听力定义为三个层次:

  • 级别1:内部聆听 – 倾听你自己的声音。
  • 级别2:集中聆听 – 专心聆听另一个人。
  • 级别3:全球倾听 – 倾听周围环境中的其他人。

这些级别具有洞察力,可以有效地描述聆听的动作。但是我发现在针对每个级别的目的进行描述时,它们还有更多的应用。我希望您喜欢我在这三个层次上的旋转,并且它们可以帮助您在个人和职业生活中成为更有效的聆听者。

级别1:听说话

除非我们有意发展听力技能,否则我们大多数人将从这里开始并留在这里。在这个层面上,我们并不是在别人说话时真正听别人说话,而是在他们说话时,我们大多只是在思考我们想说的下一句话。这是最低的听力水平,而且几乎是自然而然的。听说话最有可能产生误解,常常导致我们错过谈话中的关键信息。

第2级:听对方

如果我们有动力,我们大多数人都会在某些情况下到达这里。在这个级别上,我们正在积极注意对方在说什么。我们不是在想接下来要说什么,还是会被其他事情分散注意力,而是完全集中在另一个人身上。一个很好的例子,我们大多数人可以涉及到是,当我们第一次约会时; 我们倾向于专心听他们的每句话。我们之所以能够在某些情况下(但并非在所有情况下)做到这一点,是因为我们的动机听的变化多端,取决于我们是谁。如果我们真的想成为伟大的聆听者,这将为我们做得更好——我们必须激励自己专心倾听。每一个人,不仅仅是一些人。

3级:听理解

这是最高的聆听水平,如果没有有意识的练习,我们当中很少有人可以到达这里。在这个级别上,我们不仅要注意别人在说什么,还要注意他们的意思。人们一直在说话,但常常无法传达其言语背后的内在感受或想法。

举个例子,当您下班回家时,您的配偶问“明天您会参加苏茜的音乐课吗?”,您回答“我会尽力而为,但我从办公室到苏茜的课堂,交通状况非常糟糕。”您的配偶说:“这是苏茜在独奏会之前的最后一堂课,你怎么能不参加呢?”(事情几乎从那里开始呈螺旋式下降)。

什么地方出了错?当您的配偶问您是否要参加苏茜的音乐课时,他们并不是仅仅为听课而问,而是想传达一种更深刻的感觉。在这种情况下,他们试图告诉您,他们不觉得您认为他们是优先事项,因为您常常下班回家很晚而错过重要事件。音乐课不是问题,这仅仅是转折点。当我们抓住微妙的队列和其他人所说的上下文时,它能让我们找到主要的东西。

结论

如果我们能够学会真正地听别人说话(而不仅仅是在别人说话时思考我们想说的话),那么我们就可以成长为第二级听众。通过实践,我们可以走得更远,训练自己,不仅要了解别人在说什么,而且还要在他们的微妙队列和所说背景的基础上,这将使我们成长为3级听众。我坚信有效的倾听是我们作为领导者可以发展的最重要的技能,因为它是我们了解他人的桥梁。

没有理解,我们就无法领导。

反馈的价值是由别人的耳朵来衡量的,而不是在你的嘴上。

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